Termeni și condiții

1. Preambul

Prezentul document stabilește termenii și condițiile („Termenii” sau „T&C”) care guvernează accesul și utilizarea platformei online urmaritori.net („Platforma” sau „Site-ul”), denumită în continuare „Furnizorul” sau „urmaritori.net”, precum și condițiile de contractare și furnizare a serviciilor de promovare pe rețelele sociale („Serviciile”) către utilizatori („Clientul” sau „Utilizatorul”).

Prin utilizarea Platformei – inclusiv prin simpla navigare, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi – Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentele Termeni și Condiții, împreună cu politicile conexe (Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și Politica de Garanție și Rambursare).

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni și Condiții, te rugăm să încetezi imediat utilizarea Platformei și a Serviciilor.

2. Definiții

  • Furnizor / urmaritori.net – denumirea comercială sub care operează entitatea juridică ce deține și administrează Platforma.

  • Platforma / Site-ul – domeniul web urmaritori.net și toate subdomeniile acestuia.

  • Client / Utilizator – persoană fizică (minimum 18 ani) sau juridică ce folosește Platforma sau contractează Servicii.

  • Servicii – servicii de promovare digitală pe rețele sociale terțe (ex.: urmăritori, aprecieri, comentarii, vizualizări), conform descrierilor de pe Platformă.

  • Cont – secțiune personalizată a Platformei, protejată prin nume de utilizator și parolă, prin care Clientul își gestionează comenzile și datele.

  • Comandă – solicitarea fermă, transmisă online, pentru achiziția unuia sau mai multor Servicii.

  • Politica de Garanție și Rambursare – document ce reglementează condițiile de garanție și cazurile de rambursare.

  • Parte Terță – platformele sociale pentru care se furnizează Serviciile (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook etc.).

  • Forță Majoră – eveniment extern, imprevizibil, invincibil și inevitabil, conform legii.

  • Zi Lucrătoare – luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

3. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea Platformei, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

  • a citit și acceptă integral Termenii și Condițiile;

  • are capacitate legală deplină de a contracta;

  • va respecta toate politicile publicate pe site.

4. Descrierea și limitările Serviciilor

  • Serviciile sunt oferite „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”.

  • Scopul lor principal este creșterea vizibilă a indicatorilor de popularitate („social proof”) pe profilurile/postările Clientului.

  • Nu se garantează interacțiune organică ulterioară, conversii sau rezultate comerciale.

  • Termenii precum „premium” sau „HQ” descriu aspectul profilurilor livrate, nu autenticitatea sau activitatea lor.

  • După inițierea sau finalizarea livrării, aceasta nu poate fi anulată.

5. Contul de Client

  • Clientul este responsabil pentru securitatea datelor de acces și pentru activitățile din cont.

  • Datele furnizate trebuie să fie corecte, complete și actualizate.

  • Orice acces neautorizat trebuie raportat imediat Furnizorului.

6. Obligațiile Clientului

Pentru livrare corectă și eligibilitate la garanție, Clientul trebuie să:

  • mențină contul/postarea publică pe durata livrării și garanției;

  • nu schimbe username-ul, link-ul sau identificatorul unic al resursei;

  • furnizeze date corecte la plasarea comenzii;

  • respecte instrucțiunile specifice ale Furnizorului;

  • nu plaseze comenzi simultane pentru același link la furnizori diferiți.

Nerespectarea acestor condiții duce la pierderea garanției, a posibilității de remediere sau rambursare.

7. Comenzi, prețuri și plăți

  • Prețurile afișate includ TVA, dacă nu se specifică altfel.

  • Plata se efectuează prin metode securizate, aprobate de Furnizor.

  • Procesarea comenzii începe după confirmarea plății.

  • Facturarea persoanelor juridice române se face prin sistemul RO e-Factura.

8. Livrarea Serviciilor

  • Livrarea începe, de regulă, în câteva ore de la confirmarea plății.

  • Pot apărea întârzieri din motive tehnice sau externe.

  • Dacă livrarea nu se finalizează în 14 zile și nu există alternativă, Clientul poate solicita rambursare sau credit valoric.

  • Livrarea este considerată finalizată când cantitatea contractată a fost adăugată conform monitorizării interne.

9. Politica de Garanție și Rambursare

  • Serviciile digitale sunt nerambursabile, cu excepțiile din Politica de Garanție și Rambursare.

  • Clientul își dă acordul pentru începerea imediată a prestării și renunță la dreptul legal de retragere.

  • Rambursarea este posibilă doar în cazuri expres prevăzute (ex.: neconformitate dovedită, imposibilitate de livrare).

10. Comunicare și soluționarea disputelor

  • Canalele oficiale sunt: [email protected] și numărul WhatsApp din pagina de Contact.

  • Înainte de orice acțiune externă (chargeback, reclamație ANPC, acțiune în instanță), Clientul trebuie să contacteze Furnizorul.

  • Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.

11. Proprietate intelectuală

  • Conținutul Platformei aparține urmaritori.net sau licențiatorilor săi.

  • Utilizarea în scop comercial fără acord scris este interzisă.

12. Limitarea răspunderii

  • Furnizorul nu răspunde pentru acțiunile platformelor terțe, schimbări de algoritmi sau sancțiuni aplicate contului Clientului.

  • Nu se garantează conformitatea Serviciilor cu politicile platformelor terțe.

  • Răspunderea totală a Furnizorului este limitată la valoarea comenzii în cauză.

13. Confidențialitate și date personale

  • Datele personale sunt prelucrate conform GDPR și legislației naționale.

  • Detalii complete se găsesc în Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile.

14. Modificarea Termenilor

  • Furnizorul poate modifica Termenii fără notificare prealabilă.

  • Continuarea utilizării Platformei după modificare reprezintă acceptarea noilor Termeni.

15. Încetarea utilizării

  • Furnizorul poate suspenda sau închide contul Clientului pentru încălcarea Termenilor.

  • Încetarea accesului nu afectează obligațiile deja scadente.

16. Dispoziții finale

  • Termenii și politicile conexe constituie acordul complet dintre părți.

  • Invalidarea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte.

  • Documentul este redactat și interpretat în limba română.

17. Contact

Pentru întrebări sau notificări privind Termenii și Condițiile, folosește datele de contact din pagina Contact a site-ului urmaritori.net.