Preambul
Prezenta Politică de Rambursare și Garanție stabilește condițiile în care urmaritori.net („Furnizorul”) acordă garanție și gestionează eventualele solicitări de rambursare pentru serviciile contractate de către clienți („Clientul”) prin intermediul platformei online urmaritori.net („Platforma”).
Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:
a citit și înțeles prezenta politică,
este de acord cu termenii acesteia,
înțelege că serviciile sunt digitale, personalizate și executate imediat după confirmarea plății, ceea ce implică pierderea dreptului legal de retragere conform OUG 34/2014.
1. Garanția de menținere a serviciilor contractate
1.1. Perioada de garanție: 30 de zile calendaristice de la finalizarea integrală a serviciilor.
1.2. Obiectul garanției: Diminuarea substanțială a volumului livrat (ex.: urmăritori, aprecieri, comentarii) – scădere netă de peste 15% din cantitatea livrată inițial.
1.3. Procedura: Clientul trebuie să notifice în maximum 3 zile calendaristice de la constatare, completând formularul de garanție de pe Platformă.
1.4. Remedierea: La confirmarea diminuării, Furnizorul poate:
Restabili volumul de servicii fără costuri suplimentare;
Oferi credit valoric în contul Clientului;
Rambursa parțial contravaloarea serviciilor necompensate (în situații excepționale).
2. Excluderi de la aplicarea garanției
Nu se acordă garanție dacă diminuarea este cauzată de:
Acțiuni/inacțiuni ale Clientului (ștergeri manuale, blocări, modificări de confidențialitate, schimbarea username-ului etc.);
Modificări de politici/algoritmi sau acțiuni de curățare efectuate de platformele sociale terțe;
Sancțiuni aplicate contului Clientului de către platforme terțe;
Nerespectarea procedurii de notificare.
3. Condiții pentru serviciile LIVE (TikTok, Instagram)
Clientul trebuie să furnizeze dovezi clare (video/capturi de ecran) cu data, ora și numărul participanților;
Solicitarea de remediere trebuie făcută în max. 12 ore de la finalizarea sesiunii;
În caz de neconformitate imputabilă Furnizorului, Clientul poate primi rambursare integrală sau credit valoric.
4. Nerespectarea termenului de livrare
Dacă livrarea nu este finalizată în termenul estimat (din motive imputabile Furnizorului), Clientul poate solicita:
Rambursarea integrală;
Credit valoric echivalent.
5. Obligațiile esențiale ale clientului
Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să:
Mențină contul public pe durata livrării și a garanției;
Nu schimbe username-ul;
Urmeze instrucțiunile furnizorului.
Nerespectarea acestor condiții duce la pierderea dreptului la garanție/rambursare.
6. Limitarea răspunderii
Furnizorul nu răspunde pentru probleme cauzate de:
Modificări/defecțiuni ale platformelor sociale terțe;
Evenimente de forță majoră;
Acțiuni ale Clientului care contravin prezentei politici.
7. Politica de rambursare
7.1. Rambursările sunt posibile numai în cazurile prevăzute în prezenta politică (ex.: Art. 1.4.c, 3.3, 4.3), atunci când neconformitatea este confirmată de Furnizor.
7.2. Din cauza naturii serviciilor digitale și personalizate, executate imediat după confirmarea plății, acestea nu fac obiectul dreptului legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014.
7.3. Nu se rambursează sume pentru:
schimbarea preferințelor sau regretul cumpărătorului după livrare;
servicii deja executate integral sau parțial conform termenilor agreați;
situații care intră în excluderile de la garanție (vezi Art. 2).
7.4. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Furnizorului, Clientul poate opta pentru:
rambursarea integrală a sumei plătite; sau
credit valoric echivalent, utilizabil pentru comenzi viitoare.
7.5. Înainte de a iniția o solicitare de rambursare prin intermediul băncii sau procesatorului de plăți (chargeback), Clientul se angajează să contacteze în prealabil Furnizorul, pentru a încerca soluționarea pe cale amiabilă.
8. Modificarea politicii
urmaritori.net își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată intră în vigoare la publicare.
9. Dispoziții finale
Politica se supune legislației române;
Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente;
Nulitatea unei clauze nu afectează restul prevederilor.